Retour et remboursement

Chez Pik Toys, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

📦 Conditions de retour

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les produits ouverts, incomplets, endommagés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
• Les retours doivent obligatoirement être approuvés par le service client.

📝 Comment demander un retour ?

Contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@piktoys.fr

Indiquez simplement :

• votre numéro de commande ;
• les articles concernés ;
• la raison du retour.

Nous vous répondrons rapidement et vous indiquerons la procédure à suivre.

🚚 Où renvoyer mon colis ?

L’adresse d’expédition du retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

💰 Remboursements

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
• Après réception et vérification du colis, un remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés.

🔄 Articles défectueux ou erreur d’envoi

En cas de produit reçu abîmé ou d’erreur dans la commande :

• contactez-nous sous 72h après réception ;
• joignez des photos du produit et du colis ;
• nous prendrons en charge la procédure et les frais.