FAQ - Foire aux questions
Découvrez toutes nos réponses aux questions les plus posées
Quels types de produits vendez-vous ?
Chez Pik Toys, nous proposons une large sélection de jeux, jouets et accessoires pour tous les âges : jeux de société, cartes à collectionner, figurines, puzzles, jouets éducatifs, peluches, etc.
Notre objectif est de proposer à la fois des nouveautés, des classiques et des produits difficiles à trouver.
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de :
- Choisir le produit qui vous intéresse
- Sélectionner la quantité
- Ajouter au panier
- Finaliser votre achat via notre page de paiement sécurisée
Une fois la commande validée, vous recevez un email de confirmation.
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous expédions généralement les commandes sous 24h ouvrées.
En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut se produire, mais nous faisons toujours le maximum pour que vous receviez vos articles rapidement.
Quels sont les délais de livraison ?
- Colissimo France métropolitaine, Belgique et Suisse : généralement 2 jours ouvrés après expédition.
- Colissimo Outre-mer : entre 3 et 8 jours ouvrés, selon la destination.
Les délais peuvent varier en période de forte activité.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Pik Toys propose :
- Livraison à domicile
- Point relais
- Livraison express (selon disponibilité)
Les options s’affichent automatiquement au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec :
- Le numéro de commande
- Une photo de l'article abîmé
- Une photo du colis
Nous prendrons immédiatement en charge votre demande pour un échange ou un remboursement.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Il suffit de nous contacter pour obtenir l’étiquette de retour et les instructions.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande via :
- Carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express.
- PayPal.
- Apple Pay / Google Pay.
Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au samedi.
📧 Email : contact@piktoys.fr
⏰ Horaires : 10h – 18h
Nous répondons généralement en moins de 24h.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, oui.
Contactez-nous rapidement et nous ferons le nécessaire.
Une fois le colis transmis au transporteur, il ne sera plus possible de modifier la commande.
Les produits sont-ils authentiques ?
Absolument.
Pik Toys s’approvisionne uniquement auprès de fournisseurs officiels et certifiés.
Tous nos articles sont neufs, authentiques, scellés et garantis d’origine.